Användarvillkor

Om tjänsten

Rettly AB tillhandahåller en förmedlingsplattform som kopplar ihop kunder med hantverksföretag. Vi utför inget arbete själva, är inte uppdragstagare, ombud eller part i avtalet mellan kund och företag, och lämnar inga garantier för utfört arbete, priser, tidsangivelser eller uppgifter som företag lämnar. Genom att skapa konto eller använda tjänsten godkänner du dessa villkor.

• Motpart: Rettly AB, Sverige. Kontakt sker via supportformuläret i tjänsten.
• Villkoren gäller mellan dig och Rettly — inte för själva hantverksuppdraget.

Konto och behörighet

Du måste vara 18 år för att skapa ett konto. Du ansvarar för att uppgifterna är korrekta och för all aktivitet via kontot. Ett företagskonto får bara skapas av någon som är behörig att företräda företaget. Konton får inte överlåtas.

Förfrågningar och offerter

En förfrågan är inte bindande. En offert är företagets erbjudande och gäller den angivna giltighetstiden. När du accepterar en offert uppstår ett avtal direkt mellan dig och företaget — det är den accepterade offerten, inklusive rader, moms och eventuellt ROT/RUT-avdrag, som utgör avtalsinnehållet.

• Ändringar av arbetets omfattning ska dokumenteras i ärendet.
• Avdrag förutsätter att kunden uppfyller Skatteverkets krav.

Villkor för företag

Företag ska hålla profil, tjänster, arbetsområden och kontaktuppgifter uppdaterade, ha giltig F-skatt och följa gällande regler för sin verksamhet. Uppgifter från förfrågningar får bara användas för att besvara det aktuella ärendet.

• Vilseledande uppgifter, spam eller marknadsföring utanför ärendet är inte tillåtet.
• Vi kan avpublicera eller stänga av ett företag vid upprepade eller allvarliga överträdelser.

Betalning och förmedling av pengar

Betalning sker i plattformen via vår betalleverantör. Beloppet reserveras och hålls kvar tills uppdraget är markerat som slutfört och godkänt — först då förs pengarna vidare till företaget. Rettly hanterar betalningen som en teknisk och administrativ tjänst på företagets uppdrag och blir inte betalningsansvarig för arbetet.

• Företaget ansvarar för fakturaunderlag, moms och redovisning av sin ersättning.
• Godkänner kunden inte inom angiven tid kan slutförandet godkännas automatiskt enligt informationen i ärendet.
• Återbetalning sker via samma betalväg och förutsätter att medlen ännu inte förts vidare eller att parterna eller ARN/domstol kommit fram till annat.

Avbokning och ombokning

Ett bokat uppdrag kan bokas om eller avbokas i plattformen. Ombokning kräver att båda parter godkänner det nya startdatumet, och ett uppdrag kan bokas om högst två gånger — därefter krävs avbokning. Avbokar kunden beror kostnaden på hur nära starten det sker, och återbetalningen görs automatiskt via samma betalväg.

• Mer än 7 dagar före startdatumet: kostnadsfri avbokning, hela det betalda beloppet återbetalas.
• 2–7 dagar före startdatumet: 25 procent av det betalda beloppet behålls av företaget.
• Mindre än 48 timmar före start, eller efter att arbetet påbörjats: 50 procent behålls av företaget.
• Avbokar företaget återbetalas alltid hela beloppet till kunden, och avbokningen registreras hos Rettly.
• Är arbetet anmält klart gäller i stället godkännande och reklamation, inte avbokning.

Avgifter

Det är gratis för kunder att använda Rettly. Rettly tar en förmedlingsavgift på 5 procent av uppdragets belopp från företaget, och den avgiften täcker även betalleverantörens transaktionskostnader. Avgifter kan ändras framåt i tiden och meddelas i plattformen innan de börjar gälla.

Ångerrätt och konsumenträttigheter

Rettlys egen tjänst är kostnadsfri för konsumenter, och du kan avsluta ditt konto när som helst. För hantverksuppdraget gäller konsumenttjänstlagen och distansavtalslagen mellan dig och företaget: du har normalt 14 dagars ångerrätt vid distans- eller hemförsäljning, men om du uttryckligen begär att arbetet påbörjas under ångerfristen kan du bli skyldig att betala för det som redan utförts. Reklamation av arbetet riktas till företaget.

Innehåll och omdömen

Omdömen ska vara sakliga och grundade på ett genomfört uppdrag i plattformen. Företag får svara på omdömen men inte radera dem. Vi kan ta bort innehåll som är olagligt, kränkande, integritetskränkande eller uppenbart felaktigt.

• Du behåller rättigheterna till text och bilder du laddar upp, men ger oss en rätt att visa och lagra dem i tjänsten.
• Anmäl olagligt eller felaktigt innehåll via supportformuläret — vi granskar anmälningar och meddelar utfallet.

Otillåten användning

Du får inte skrapa, kopiera eller återpublicera innehåll i kommersiellt syfte, försöka kringgå säkerhetsfunktioner, skapa falska konton eller manipulera betyg och matchning.

Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar för att plattformen i allt väsentligt fungerar som beskrivet, men inte för utfört arbete, förseningar, uteblivna offerter, skador eller kostnader orsakade av företag eller kunder. Tjänsten kan tillfälligt vara otillgänglig vid underhåll, fel eller omständigheter utanför vår kontroll (force majeure).

• Vi ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst eller förlorad data.
• Vårt sammanlagda ansvar är begränsat till de avgifter du betalat till Rettly under de senaste tolv månaderna, eller 1 000 kr om inga avgifter betalats.
• Begränsningarna gäller inte vid uppsåt, grov vårdslöshet eller ansvar som enligt tvingande konsumentlag inte får begränsas.

Uppsägning

Du kan avsluta ditt konto när som helst. Uppgifter som krävs för pågående uppdrag, garantier eller bokföring sparas enligt integritetspolicyn även efter avslut.

Ändringar och tillämplig lag

Villkoren kan uppdateras och väsentliga ändringar meddelas i plattformen minst 30 dagar innan de börjar gälla; fortsatt användning innebär att du godkänner de nya villkoren. Vi kan stänga av konton som bryter mot villkoren eller används för bedrägeri. Svensk lag tillämpas och tvist prövas av svensk domstol.

• Kontakta alltid supporten först — de flesta ärenden löses där.
• Konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller Konsumentverket.